Service Desk: Jederzeit für Sie da

Damit Ihre IT-Infrastruktur stets einwandfrei funktioniert, lösen wir Probleme zeitnah und professionell – im Rahmen klar definierter Service Level Agreements (SLA).

Die Herausforderung: Reibungsloses Funktionieren

Sobald die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens nicht mehr reibungslos arbeitet, laufen zentrale Prozesse nicht mehr störungsfrei ab – und Abläufe verzögern sich. Sie wünschen sich ein professionelles Service Desk mit ausgewiesenen Spezialisten, damit Probleme jederzeit gelöst werden. Prompt und kostengünstig.

Die Lösung: das UMB Service Desk

Wir stellen Ihnen ein massgeschneidertes Service Desk zur Verfügung, strukturiert nach Best Practice Ansätzen der IT Infrastructure Library (ITIL). Sie platzieren Ihr Anliegen via E-Mail oder zentraler Telefonnummer – und unsere Spezialisten sorgen zeit- und fachgerecht für eine Lösung. Auf Wunsch können Sie über ein Webmodul Ihren offenen Call mitverfolgen. Und wissen so jederzeit, wie weit die Problemlösung schon vorangeschritten ist.

Zwei grundsätzliche Betriebsvarianten

Wir bieten unser Service Desk in zwei unterschiedlich priorisierten Varianten an die wir gerne auf Ihre spezifischen Bedürfnisse massschneidern:

Starter

Verfügbarkeit: Montag – Freitag, 07.00 – 18.00 Uhr
Stunden nach Aufwand oder mit Stundenpool
Pikett: Nicht möglich
Reaktionszeit: Best Effort

Standard

Verfügbarkeit: Montag – Freitag, 07.00 – 18.00 Uhr
Stunden nach Aufwand oder mit Stundenpool
Pikett: Optional
Reaktionszeit: 2h

Premium

Verfügbarkeit: Montag – Freitag, 07.00 – 18.00 Uhr
Stunden nach Aufwand oder mit Stundenpool
Pikett: Optional
Reaktionszeit: 1h

So erreichen Sie unseren Service Desk

Telefon: 0848 805 499
E-Mail: servicedesk[at]umb.ch
Oder erfassen Sie Ihre Serviceanfrage direkt über unser UMB SelfService Portal

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