Potete contattare il nostro Service Desk
- telefonicamente: +41 848 805 499
- telefono UMB Communication Service Desk: +41 848 21 11 11 – Per richieste di informazioni su Unify, Alcatel, 3CX e MiTel
- Registrando la richiesta di assistenza direttamente attraverso il nostro Portale UMB Self Service
- E-Mail: servicedesk[at]umb.ch
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Service Desk: sempre pronti ad aiutarvi
Per garantire che la vostra infrastruttura informatica funzioni sempre perfettamente, risolviamo i problemi in modo tempestivo e professionale, nel quadro di Service Level Agreement (SLA) definiti con chiarezza.
La sfida: funzionamento senza guasti
Non appena l’infrastruttura informatica della vostra azienda cessa di funzionare perfettamente, i processi centrali sono a loro volta oggetto di anomalie, e le procedure subiscono ritardi. Desiderate poter contare su un Service Desk professionale con specialisti certificati, che risolva sempre i problemi in modo rapido e conveniente.
La soluzione: UMB Service Desk
Vi mettiamo a disposizione un Service Desk personalizzato, strutturato secondo approcci best practice dell’IT Infrastructure Library (ITIL). La richiesta viene inoltrata tramite il portale self-service, il numero di telefono centrale o l'e, i nostri specialisti troveranno una soluzione in modo rapido e competente. Volendo, potete seguire le richieste in sospeso attraverso un modulo web, per conoscere sempre lo stato di avanzamento della risoluzione del problema.
Tre varianti aziendali di base
Il nostro Service Desk è disponibile in tre varianti con priorità diverse, che saremo lieti di adeguare nel dettaglio alle vostre esigenze specifiche.
Avviamento – Disponibilità
- Disponibilità: lunedì - venerdì, dalle 07.00 alle 18.00.
- Orari in base all'impegno o con pool di ore
- Su chiamata: non possibile
- Tempo di risposta: Best Effort
Standard – Disponibilità
- Disponibilità: lunedì - venerdì, ore 07.00 - 18.00
- Ore a pagamento o con pool di ore
- Su chiamata: Opzionale
- Tempo di risposta: 2 ore
Premium – Disponibilità
- Disponibilità: lunedì - venerdì, ore 07.00 - 18.00
- Ore a pagamento o con pool di ore
- Su chiamata: facoltativo
- Tempo di risposta: 1h