UMB_chat. Kommunizieren auf Augenhöhe.

UMB_chat ist eine modular aufgebaute Conversational Business Plattform mit Messenger, Livechat und Videocall. Sie erlaubt es Unternehmen, mit ihren Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren. Das nutzerzentrierte Design und der Communication Desk, ein innovatives Backend für die Mitarbeitenden des Unternehmens, machen UMB_chat zum idealen Kommunikationstool.

Über 90% der Schweizer Bevölkerung kommuniziert in ihrem Alltag mit Messengern. Viele Unternehmen vernachlässigen jedoch diesen Kommunikationsweg. Eine spezifische Chat-Applikation für Unternehmen ist heutzutage ein Muss. Funktionalitäten wie Infochannel, Massenversand und die Integration in bestehende Kundengewohnheiten sind dabei zwingend. UMB_chat deckt als Lösung nicht nur die Kommunikationsbedürfnisse von Unternehmen ab, sondern begleitet auch die Kundinnen und Kunden ohne Medienbrüche während des ganzen Customer Lifecyles.

Ihre Vorteile mit UMB_chat

  • Einfache Nutzung
  • Transport von Persönlichkeit und Emotionen
  • Aufbau einer Beziehung
  • 24/7-Erreichbarkeit
  • Kombination von Medien

Conversational Business mit UMB_chat auf einen Blick.

Offene Schnittstellen
APIs erlauben die direkte Verknüpfung von UMB_chat mit bestehenden Systemen Ihres Unternehmens (z.B. CRM, ERP, Callcenter-Software).
Automatisierung
Mit UMB_chat haben Sie die Möglichkeit, Use Cases zu definieren und automatisch ausführen zu lassen.
Omnichannel
Als webbasierte Applikation lässt sich UMB_chat überall einbinden, auch auf bestehenden Websites, in Kundenportalen oder Mobile-Apps.
Modularer Aufbau
Sowohl der Livechat als auch der Messenger können einzeln oder kombiniert betrieben und automatisiert werden.
Sicherheit
Die Sicherheitsstandards von UMB_chat entsprechen stets den Anforderungen Ihres Unternehmens.
Betrieb
Der Betrieb ist sowohl on premise als auch cloudbasiert möglich. Bei beiden Lösungen ist die höchstmögliche Sicherheit gewährleistet.
Individuelles Design
Das Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche lässt sich so gestalten, dass es zum Corporate Design des Unternehmens passt.
Praxiserprobt
UMB_chat wurde bereits bei mehreren Unternehmen erfolgreich integriert und ist dort in Gebrauch.

Einfacher Kontakt dank Livechat

Direkter Kontakt

Direkte und zeitgemässe Kommunikation in Echtzeit – immer da, wo potenzielle Kunden Sie suchen.

 

Sicherer Transfer

Dank Easy Login mit mTAN SMS werden Dialoge einfach in den Messenger transferiert, wo persönliche Daten sicher ausgetauscht werden können.

 

Vielseitig verwendbar

Kann als Omnichannel-Anwendung sowohl auf Websites als auch innerhalb von Apps verwendet werden.

Durch den Messenger in Kontakt bleiben.

1. Offene Dialoge

Alle wichtigen Dialoge stets griffbereit.

 

2. Abonnierte Themen

Mit dem konfigurierbaren Infochannel bestimmen Kundinnen und Kunden selbst, zu welchen Themen sie Informationen erhalten.

 

3. Aktuell

Stellen Sie Ihren Kundinnen und Kunden wichtige Dialogthemen als Schnellzugriff zur Verfügung.

 

  • Kundinnen und Kunden erhalten vom Unternehmen Informationen über den Infochannel, wobei sie die Themen selbst abonnieren und abbestellen können.
  • Kann als Omnichannel-Lösung überall integriert werden – auch in bestehende Messenger wie z.B. WhatsApp Business.
  • Single Sign-On (SSO) über den bestehenden Unternehmenslogin.
  • Nutzerinnen und Nutzer können sich neue Nachrichten in Dialogen und im Infochannel mittels Pushnachrichten direkt auf ihr Mobilgerät senden lassen.
  • Modernste Technologie erlaubt den sicheren Austausch von persönlichen Daten und Dokumenten.
  • Die Nutzerfreundlichkeit des Messengers wurde in Usability-Tests geprüft und optimiert.

Alles im Blick mit dem Communication Desk

Suche
Die Suchfunktion findet jeden Begriff, selbst innerhalb von Nachrichten.

 

Funnel
Alle neuen Nachrichten auf einen Blick – sie lassen sich so einfach beantworten oder der zuständigen Person zuweisen.

 

Meine Dialoge
Sehen Sie sofort, ob Sie eine persönliche Nachricht erhalten haben.

 

Favoriten
Alle wichtigen Dialoge stets griffbereit.

 

Infochannel
Versorgen Sie Ihre Kundinnen und Kunden regelmässig mit Neuigkeiten.

 

Massenversand
Senden Sie Nachrichten mit wenigen Klicks an eine von Ihnen definierte Zielgruppe.

 

Statistik
Analysieren Sie die Anzahl Nachrichten, Benutzer und Themen im Infochannel über einen bestimmen Zeitraum.

 

Livechat
Verwalten Sie Livechats im Communication Desk und nutzen Sie nützliche Funktionen wie Alarm, Priorisierung und Timer.

  • Intuitive Mobilversion für Sie und Ihre Mitarbeitenden zum Gebrauch auf dem Smartphone.
  • Ein ausgeklügeltes Rollenkonzept und eine Benutzerverwaltung mit der Möglichkeit zur direkten Anbindung ans Active Directory Ihres Unternehmens.
  • Nachrichten lassen sich als Aufgabe der zuständigen Person weiterleiten oder als Use Case automatisieren.
  • Dokumente können einfach hochgeladen und als Anhänge ausgetauscht werden.
  • Vereinfachung von Konversationsmanagement und Archivierung.
  • Erstellen von Nachrichten-Templates ermöglicht schnelles Reagieren auf häufige Kundenanliegen.

Chatbot Talk with Sophie, gesponsert von UMB

UMB ist stolze Unterstützerin des ersten deutschsprachigen Chatbot-Podcast "Chatbot Talk with Sophie". Sophie Hundertmark präsentiert Ihnen darin alle zwei Wochen spannende Use Cases und Expertenmeinungen rund um die Themen Chatbots und Conversational Business.

Jetzt in Podcast reinhören!

Ihre Ansprechpartner/innen

Patrick Brazzale
+41 44 317 18 12
patrick.brazzale@umb.ch