UMB_chat. Comunicare faccia a faccia.

UMB_chat è una piattaforma modulare Conversational Business con messenger, livechat e videocall. Permette alle aziende di comunicare con i loro clienti faccia a faccia. Il design incentrato sull'utente, il Communication Desk e un backend innovativo per i dipendenti dell'azienda fanno di UMB_chat lo strumento ideale per comunicare.

Più del 90% della popolazione svizzera comunica quotidianamente con messenger. Tuttavia, molte aziende trascurano questo canale di comunicazione. Un'applicazione di chat specifica per le aziende è un must al giorno d'oggi. Funzionalità come Infochannel, mailing di massa e l'integrazione nelle abitudini dei clienti esistenti sono obbligatorie. UMB_chat è una soluzione che non solo copre le esigenze di comunicazione delle aziende, ma accompagna anche gli utenti durante tutto il ciclo di vita del cliente senza interruzioni mediatiche.

I vostri vantaggi con UMB_chat

  • Facile da usare
  • Trasporto di personalità ed emozioni
  • Costruzione di una relazione
  • Accessibilità 24/24h
  • Combinazione di media

Conversational Business con UMB_chat in sintesi.

Interfacce aperte
Le API permettono il collegamento diretto di ubichat con i sistemi esistenti della tua azienda (per esempio, CRM, ERP, software di call center).
Automazione
Con UMB_chat hai la possibilità di definire casi d’uso e farli eseguire automaticamente.
Omnichannel
Essendo un'applicazione basata sul web, UMB_chat può essere integrata ovunque, compresi i siti web esistenti, i portali dei clienti o le applicazioni mobili.
Struttura modulare
Sia la livechat che l’uso di messenger possono essere gestiti e automatizzati individualmente o in combinazione.
Sicurezza
Gli standard di sicurezza di UMB_chat soddisfano sempre le esigenze della tua azienda.
Funzionamento
Il funzionamento è possibile sia on premise che su cloud. Con entrambe le soluzioni è garantita la massima sicurezza.
Design individuale
L’aspetto dell’interfaccia utente può essere progettato per abbinare il corporate design dell’azienda.
Testato sul campo
UMB_chat è già stato inserito con successo ed è in uso in diverse aziende.

Contatto facile grazie alla livechat

Contatto diretto

Comunicazione diretta e aggiornata in tempo reale, sempre laddove i potenziali clienti vi cercano.

 

Trasferimento sicuro

Grazie a Easy Login con mTAN SMS, le conversazioni vengono semplicemente trasferite sul messenger, dove i dati personali possono essere scambiati in modo sicuro.

 

Uso versatile

Può essere utilizzato come applicazione Omnichannel sui siti web così come all’interno delle app.

Rimanere in contatto grazie al messenger.

1. Conversazioni aperte

tutte le conversazioni importanti sempre a portata di mano.

 

2. Argomenti in abbonamento

con l’Infochannel configurabile, i clienti stessi scelgono gli argomenti sui quali ricevere informazioni.

 

3. Attualità

fornite ai vostri clienti importanti argomenti di discussione a cui accedere rapidamente.

 

  • I clienti ricevono informazioni dall’azienda attraverso l’Infochannel, dove possono iscriversi e disiscriversi dagli argomenti autonomamente.
  • Può essere integrato ovunque come soluzione Omnichannel, anche nelle app di messaggistica esistenti come WhatsApp Business.
  • Single Sign-On (SSO) tramite il login aziendale esistente.
  • Gli utenti possono avere nuovi messaggi nelle conversazioni e nell’Infochannel inviati direttamente al loro dispositivo mobile tramite notifiche push.
  • La tecnologia più avanzata permette lo scambio sicuro di dati e documenti personali.
  • La facilità d’uso del messenger è stata testata e ottimizzata in test di usabilità.

Tutto sotto controllo con il Communication Desk

Ricerca
la funzione di ricerca trova ogni termine, persino all’interno dei messaggi.

 

Funnel
tutti i nuovi messaggi con un solo sguardo, rendendo semplice la risposta o l’assegnazione alla persona appropriata.

 

Le mie conversazioni
vedete subito se avete ricevuto un messaggio personale.

 

Preferiti
tutte le conversazioni importanti sempre a portata di mano.

 

Infochannel
fornite regolarmente notizie alle vostre clienti e ai vostri clienti.

 

Mailing di massa
inviate messaggi con pochi click a un gruppo target da voi definito.

 

Statistica
analizzate il numero di messaggi, utenti e temi su Infochannel in un determinato lasso di tempo.

 

Livechat
gestite le livechat nel Communication Desk e usate funzioni utili come allarmi, priorità e timer.

  • Versione mobile intuitiva per voi e i vostri dipendenti da usare sullo smartphone.
  • Un sofisticato concetto di ruoli e una gestione degli utenti con la possibilità di collegarsi direttamente all’Active Directory della vostra azienda.
  • Si possono inoltrare i messaggi come compito alla persona responsabile oppure automatizzare come caso d’uso.
  • Si possono caricare documenti in modo semplice e scambiarli come allegati.
  • Semplificazione della gestione e dell’archiviazione delle conversazioni.
  • La creazione di templates di messaggi permette una rapida reazione alle frequenti richieste dei clienti.

Chatbot Talk with Sophie, sponsorizzato da UMB

UMB è orgogliosa di sostenere il primo Chatbot-Podcast in lingua tedesca "Chatbot Talk with Sophie". Sophie Hundertmark vi presenta ogni due settimane interessanti Use Cases e le opinioni di esperti sui temi dei chatbot e del business conversazionale.

Ascolta il podcast ora!

Il vostro interlocutore/La vostra interlocutrice

Patrick Brazzale
+41 44 317 18 12
patrick.brazzale@umb.ch