WKS KV Bildung numérise sa communication

Envoyer d’un coup plus de 7’700 apprentis, participants et étudiants aux cours à distance et changer complètement le programme des cours fut un défi logistique et technique majeur qui a poussé les responsables à repenser le fonctionnement de l’établissement et à agir rapidement afin d’assurer un enseignement efficace.

À l’aide des services de réunions en ligne et de webinaires de Microsoft Teams, l’enseignement a pu rapidement se faire à distance. Par contre, la disponibilité téléphonique de tous les collaborateurs via leurs lignes fixes fut un vrai défi. Il s’agissait désormais de dévier ces lignes fixes sur les numéros de téléphone privés, sans que ceux-ci ne s’affichent en externe.

Atos Unify OpenScape complété par MS Teams

WKS KV Bildung s’est alors tournée vers UMB AG, qui soutient l’entreprise de formation depuis des années avec des Managed Services pour la solution Voice existante d'Atos Unify. Cette solution comprend 200 numéros fixes avec des clients logiciels (soft clients), des téléphones fixes ou des appareils DECT. En plus des collaborateurs, ce sont également la centrale téléphonique, les secrétariats, l’infodesk et l’évacuation qui utilisent la solution de Unify. Or, un remplacement complet du système Atos Unify ne fut pas envisagé : dès le début, la solution Voice a toujours parfaitement fonctionné, et elle est idéale pour le fonctionnement normal de l’établissement.

« Nous voulions continuer à travailler avec notre solution Atos Unify – aussi en raison du fait qu’il ne s’agit pas d’une solution basée sur Internet. Ainsi, elle fonctionne aussi en cas d’interruption de la connexion Internet et garantit que nos collaborateurs soient atteignables à tout moment », explique André Huwiler, CTO de WKS KV Bildung.

La solution au problème que les collaborateurs doivent utiliser leur téléphone portable privé pour communiquer avec leurs clients était ensuite évidente. Christoph Baumgartner, Sales Consultant chez UMB AG, ajoute : « Il convenait d’opter pour une combinaison de la solution Voice existante de Atos Unify et de Microsoft Teams. Une interface entre les deux solutions garantit l’interopérabilité ; l’implémentation est rapide et peu coûteuse pour le client, et l’utilisation est intuitive ».

Deux systèmes connectés par une interface 

La combinaison des deux solutions en vaut la peine pour l’entreprise de formation : elle n’a pas eu à opter pour l’un ou pour l’autre système, mais bénéficie des avantages des deux. Le concept développé fonctionne parfaitement ; l’interface est protégée par un « Session Border Controller » (SBC) d’AudioCodes. Pour WKS KV Bildung, MS Teams est devenu tellement important qu’une extension redondante du Controller sera réalisée dans le cadre d’un projet supplémentaire avec UMB AG. 

Avec cette solution, WKS KV Bildung bénéficie du meilleur des deux univers de la téléphonie IP moderne : la solution locale et stable d'Atos Unify garantit la communication dans les domaines critiques, tandis que la solution agile avec MS Teams permet de profiter d’une place de travail 4.0 flexible. Que ce soit au bureau à domicile ou sur place : WKS KV Bildung est préparée pour l’avenir de la communication interne et externe.