De combien de bureaux à domicile la nouvelle normalité a-t-elle besoin (et supporte-t-elle) ?

La pandémie de coronavirus continue de freiner la vie économique et sociale. Mais les entreprises prévoyantes planifient déjà l'après-corona, qui, grâce au succès des campagnes de vaccination, arrivera, espérons-le, plus tôt que tard. Une tendance se dessine : le télétravail, c'est bien, le bureau, c'est mieux - au moins quelques jours par semaine - et même la carrière se déroule mieux quand on travaille en entreprise.

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Herbert Keller
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Au début, tout devait aller très vite : il y a un an, lorsque le passage massif au télétravail a eu lieu, les responsables informatiques se demandaient encore si les capacités d'Internet seraient suffisantes pour faire face à l'augmentation rapide du trafic de données. Puis le télétravail est devenu la norme, et les éloges étaient difficiles à contenir. Le travail à distance assure une plus grande efficacité et nécessite moins d'infrastructures coûteuses. Il fait également le bonheur des collaboratrices et des collaborateurs qui peuvent économiser beaucoup de temps sur la route et dans les transports publics, parce que le trajet entre la chambre à coucher et la table de travail est désormais le seul possible.

 

Moins de travail n'est pas toujours synonyme d'efficacité     

Entre-temps, l'euphorie est quelque peu retombée et divers inconvénients du télétravail à domicile apparaissent - tant pour les employeurs que pour les employés[i]. Des études montrent que plus de 40 % des personnes interrogées ne sont pas aussi satisfaites dans leur bureau à domicile qu'au bureau, notamment parce qu’elles vérifient leurs smartphones et leurs ordinateurs plus souvent qu'au bureau et qu’elles sont joignables plus longtemps - même en dehors des heures de travail. Plus de la moitié des personnes interrogées ont en outre remarqué que leur lieu de travail offrait moins de commodités qu'en entreprise et qu'il leur était difficile d'être perçu au travail. Ce problème de perception peut avoir des répercussions négatives non seulement sur la carrière, mais aussi sur les performances au travail : l'enquête menée par une plateforme d'emploi américaine a révélé que les employés travaillant à domicile consacraient en moyenne neuf heures par semaine à des tâches personnelles telles que cuisiner, regarder la télévision, faire des achats en ligne, faire du sport ou sortir au lieu de travailler[ii]. La plupart d’entre eux ont déclaré qu'ils ne se sentaient pas tenus de rattraper ces heures à un moment ou un autre. Comme nous l'avons mentionné, ces résultats proviennent des États-Unis. En Suisse, la situation est différente. Selon une étude de l'Office fédéral de la statistique, une part élevée des personnes actives jouissent d'une grande autonomie - y compris en télétravail.

 

Bureau à domicile ? Bureau hybride ? Bureau d'affaires ?

L'ampleur du retour au bureau après la pandémie dépendra de l'analyse coûts-bénéfices de chaque employeur - qui doit tenir compte de facteurs difficilement quantifiables tels que la culture d'entreprise, la satisfaction du personnel et la productivité. Les chefs d'entreprise ne sont pas d'accord sur la manière de procéder et conservent une grande marge de manœuvre dans leurs prévisions (Microsoft prévoit que la plupart des employés travailleront « moins de 50 % » depuis leur domicile)[iv]. Les patrons de deux grandes entreprises financières émettent des réserves claires[v] : le PDG de Goldman Sachs, David Solomon, a qualifié les réglementations du travail à distance « d'erreur » et a déclaré que la banque d'investissement allait « corriger cela dès que possible ». Le PDG de JP Morgan Chase, Jamie Dimon, a déclaré dans une lettre aux actionnaires que le travail à distance nuisait au caractère et à la culture que les entreprises essaient de construire et réduisait énormément les opportunités d'apprentissage spontané et de créativité. Le patron d'IBM, Arvind Krishna, ne voit pas les choses de manière aussi négative - sauf en ce qui concerne les perspectives de carrière. Il a déclaré à l'agence de presse Bloomberg qu'environ 80 % des employés de l'entreprise pourraient probablement rester dans des conditions de travail hybrides, mais devraient passer au moins trois jours par semaine au bureau.  Le patron d'IBM ne croit pas que le travail à domicile aura un effet positif sur la carrière professionnelle : « Si l'on veut devenir un gestionnaire de personnel, si l'on veut obtenir plus de responsabilités ou construire une culture d'équipe, on ne peut pas le faire à distance » dit-il.

 

Amazon veut une « culture centrée sur le bureau ».

Chez Google et Amazon également, il semble que de nombreux bureaux d'entreprise seront bientôt à nouveau occupés par les employés. Google, une entreprise connue dans le monde entier pour ses réglementations progressistes sur le lieu de travail, veut faire revenir ses 200 000 employés dans l'entreprise au moins trois jours par semaine d'ici le 1er septembre. À l'avenir, les employés de Google devront faire une demande officielle, s'ils souhaitent travailler plus de 14 jours par an en dehors de l'entreprise. Amazon a également fait savoir à ses employés qu'ils seraient de nouveau attendus à leur bureau dans les locaux de l'entreprise après l'été[vii]. Dans un mémo, on peut lire : « Notre objectif est de revenir à une culture centrée sur le bureau comme ligne de base.  Nous pensons qu'elle nous permet d'inventer, de collaborer et d'apprendre ensemble plus efficacement ». De nombreuses entreprises suisses ne voient pas les choses aussi clairement. Il semble toutefois que, dans de nombreux endroits, les postes de travail de demain ne seront plus aussi généreux qu'avant la pandémie. Moins d'espace pour plus de collaborateurs, telle est la devise ; de nombreux employeurs considèrent le télétravail à domicile comme partie intégrante d'un lieu de travail moderne[viii].

 

Nous travaillons sur le thème de la transformation dans une nouvelle normalité

La situation dans la nouvelle normalité est sans aucun doute volatile, complexe et ambivalente. Chez UMB, pendant la pandémie, nous avons produit tous nos événements en ligne dans un nouveau studio spécialement aménagé afin de maintenir la qualité de communication nécessaire. Selon nous, la communication est la monnaie d'échange de la nouvelle normalité, et le temps consacré à la culture est plus important que jamais. Car il est vrai que les défis sont toujours résolus de manière collaborative, même si les lieux de travail sont devenus, dans de nombreux cas, sans importance pour la productivité. Cette distance signifie toutefois qu'il devient plus difficile de faire des rencontres fortuites inspirantes ; les discussions spontanées ne sont plus possibles. L'expérience directe de l'équipe est réduite à quelques centimètres carrés sur l'écran.

Cela nous met au défi : la culture doit être encouragée ; de nouveaux postes de travail, qui permettent la proximité malgré la distance, sont demandés. C'est pourquoi, chez UMB, nous sommes en train de revoir notre concept de poste de travail afin de nous adapter aux nouvelles conditions - nous œuvrons à notre transformation dans une nouvelle normalité.

 

[i] https://www.cmswire.com/collaboration-productivity/why-remote-working-will-not-become-the-new-work-model/

[ii] https://www.joblist.com/trends/how-american-workers-are-navigating-the-new-norm-of-working-from-home

[iv] https://blogs.microsoft.com/blog/2021/03/22/the-philosophy-and-practice-of-our-hybrid-workplace/

[v] https://qz.com/1993431/jpmorgan-ceo-jamie-dimon-shares-his-thoughts-on-remote-work/

[vii] https://www.seattletimes.com/business/amazon/amazon-expects-employees-back-in-their-offices-by-autumn/

[viii] https://www.inside-channels.ch/de/post/homeoffice-teil-3-massive-konsequenzen-fuer-die-arbeitsplaetze-20210430