ASC Recording Insights - Une communication sûre et des clients satisfaits grâce à la conformité.
La conformité réglementaire et la satisfaction client sont indispensables dans la plupart des secteurs. Dans les établissements financiers et les organismes de sécurité publique, la capacité à gérer et à analyser les communications via différents supports numériques revêt une importance capitale. Il faut des solutions simples qui non seulement comblent les lacunes en matière de conformité, mais enrichissent également l'interaction avec les clients.
#Unified Communications #Governance Risk Compliance #Microsoft Teams
La conformité en matière de gestion de la communication garantit que tous les processus et contenus de communication respectent les normes juridiques et éthiques. Cela protège l'entreprise contre les conséquences juridiques et prévient toute atteinte à sa réputation.
ASC Technologies est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions logicielles pour l'enregistrement omnicanal, la gestion de la qualité et l'analyse. L'entreprise dispose d'une succursale en Suisse. En partenariat avec UMB AG, elle propose des outils permettant de s'y retrouver dans des environnements réglementaires complexes tout en améliorant la communication avec les clients.
ASC Recording Insights permet l'enregistrement et l'analyse d'une grande variété de supports tels que la téléphonie fixe et mobile, le chat, la vidéo ou les SMS. Ces solutions s'adressent principalement aux établissements financiers, aux organismes de sécurité publique et aux centres d'appels, et comprennent également des analyses et des évaluations basées sur l'intelligence artificielle.
Les spécialistes d’UMB se chargent du conseil technique, de l’activation de la solution dans le tenant Microsoft Teams, des paramètres personnalisés pour l’emplacement de stockage et de la mise en œuvre des règles de conformité des clients. Au niveau opérationnel, UMB accompagne le client en matière d’assistance de premier niveau, de suivi des tickets, de mise en œuvre des cas d’utilisation et de mises à jour. Si nécessaire, UMB met également à disposition un Customer Success Manager.
Respecter les exigences de conformité et améliorer l’expérience client
Les solutions ASC répondent aux exigences de la FINMA en matière de loi sur le blanchiment d’argent, de prévoyance professionnelle et d’établissements financiers. D’autres lois et règlements pertinents, tels que la protection des données, la surveillance des fonds, la concurrence déloyale, le droit du travail, les réglementations européennes en matière de protection des données, ainsi que la directive MiFID II et la loi Dodd-Frank, sont également couverts.
ASC va au-delà de la simple conformité réglementaire et améliore l’expérience client grâce à des solutions avancées d’enregistrement omnicanal et d’analyse basées sur l’intelligence artificielle.
Par exemple, l’API Nimbus Contact Center permet d’intégrer Luware avec Recording Insights dans Microsoft Teams. Ainsi, les conversations des centres d’appels peuvent être enregistrées de manière transparente et analysées directement. L’API permet également l’intégration avec le plug-in Co Pilot pour l’optimisation des processus et la création de rapports.
Analyse automatique grâce à l’intelligence artificielle
Pour les établissements financiers, la capacité à enregistrer et à analyser en toute sécurité chaque interaction client constitue un avantage stratégique. Cela leur permet de mieux comprendre les besoins et le comportement des clients. Les centres de contact utilisent les technologies d’ASC pour optimiser les performances de leurs collaborateurs et garantir une prestation de service cohérente sur plusieurs canaux de communication. Les organismes de sécurité publique s’appuient sur ces outils pour améliorer leurs protocoles d’urgence et maintenir leur état de préparation opérationnelle grâce à des analyses de données rigoureuses.
L’influence des solutions d’ASC Technologies est donc particulièrement marquée dans ces secteurs. Ces secteurs se caractérisent par des cadres réglementaires stricts et des exigences opérationnelles élevées. Ils tirent un avantage considérable de l’expertise d’ASC en matière d’enregistrement, d’analyse et d’évaluation des interactions sur un large éventail de supports et de canaux.
En collaboration avec UMB, nous soutenons les entreprises suisses avec la solution Recording Insights dans Microsoft Teams pour gérer leurs enregistrements de communications de manière sûre et efficace, tout en respectant les normes de conformité les plus strictes.
Des clients satisfaits dans le secteur financier
Notamment les institutions financières apprécient le fait qu’ASC facilite la mise en œuvre des normes régionales, nationales et internationales des législateurs respectifs et des différents responsables de la conformité des entreprises. Ensemble, UMB et ASC ont déjà réalisé de nombreux projets pour des clients renommés dans le secteur financier, dont, entre autres, des banques privées dans la Principauté de Liechtenstein et à Genève, une banque régionale en Suisse romande, ainsi que deux des plus grandes banques en Allemagne. Toutes ces institutions financières confondues disposent de milliers de licences. Grâce à l’enregistrement systématique et à l’analyse automatisée des communications au moyen de l’IA, les risques financiers et les atteintes à la réputation dues à la non-conformité peuvent être réduits à un minimum, et les données peuvent être transformées en connaissances. L’intelligence artificielle aide à évaluer d’énormes quantités de données en peu de temps, ainsi qu’à identifier des schémas et des contextes. Des mécanismes intégrés pour détecter des agissements nocifs garantissent non seulement la sécurité des applications, mais également l’utilisation éthiquement responsable de l’IA. La solution d’enregistrement de conformité proposée par ASC est intégrée à Microsoft Teams sous forme d’application native, de sorte qu’aucun investissement supplémentaire n’est requis. Elle est évolutive presque à l’infini.
UMB AG et ASC : une collaboration pour une conformité globale
Le partenariat entre ASC Technologies et UMB AG permet aux deux entreprises de proposer à leurs clients des solutions complètes pour l'enregistrement et l'analyse sécurisés et conformes à la législation de leurs communications. ASC et UMB aident les entreprises suisses à organiser leurs communications dans le respect de la législation, à améliorer la qualité de leurs interactions avec la clientèle et à garantir le respect des dispositions légales.
Que vous soyez confronté à des réglementations complexes, que vous souhaitiez améliorer la satisfaction client ou exploiter des informations basées sur les données pour prendre des décisions stratégiques, ASC et UMB vous proposent des solutions sur mesure pour répondre efficacement à vos besoins. Découvrez les solutions d’ASC et apprenez comment elles peuvent vous aider à satisfaire vos exigences de conformité de manière efficace et simple.
[1] Die Bedeutung von Compliance und warum sie für jedes Unternehmen entscheidend ist(allemand)
[4] Compliance Recording: Secure & Efficient Solutions (asctechnologies.com)(anglais)
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