ASC Recording Insights - Une communication sûre et des clients satisfaits grâce à la conformité

La conformité dans la gestion de la communication garantit que tous les processus et contenus de communication correspondent aux normes légales et éthiques. Cela permet de protéger l’entreprise contre les conséquences juridiques et d’éviter les atteintes à la réputation[i]. ASC Technologies[ii] est un fournisseurs leader mondial de solutions logicielles dans les domaines de l’enregistrement omnicanal, de la gestion de la qualité et des analyses. L’entreprise dispose d’une succursale en Suisse. En partenariat avec UMB AG, elle propose des outils pour naviguer dans des paysages réglementaires complexes tout en améliorant la communication avec les clients. ASC Recording Insights permet d’enregistrer et d’analyser les médias les plus divers, tels que les réseaux fixes et mobiles, la messagerie instantanée (chat), la vidéo ou les SMS. Ses solutions, qui s’adressent principalement aux institutions financières, aux organismes de sécurité publique et aux centres d’appels, comprennent également des analyses et des évaluations basées sur l’IA. Les spécialistes d’UMB s’occupent non seulement du conseil professionnel, de l’activation de la solution dans Microsoft Teams Tenant et des paramètres individuels pour l’emplacement de stockage, mais ils mettent également en œuvre les règles de conformité des clients. Dans les entreprises, UMB accompagne les clients en assurant le soutien de premier niveau, le suivi des tickets, la mise en œuvre des cas d’utilisation et les mises à jour ; le cas échéant, UMB met également un Customer Success Manager à disposition.

Répondre aux exigences de conformité et améliorer l’expérience client

Les solutions ASC correspondent aux exigences de la Finma[iii] relatives à la Loi sur le blanchiment d’argent, à la prévoyance professionnelle et aux institutions financières. D’autres prescriptions légales et réglementaires applicables, par exemple les dispositions relatives à la protection des données, à la surveillance des fonds, à la concurrence déloyale, au droit du travail, aux règles européennes en matière de protection des données[iv], ainsi que la MiFID II et la loi Dodd Frank, sont également couverts. 

ASC va bien au-delà du simple respect des dispositions et améliore l’expérience client grâce à un enregistrement omnicanal avancé et à des solutions d’analyse assistées par l’IA. 

L’API Nimbus Contact Center, par exemple, permet d’intégrer Luware avec Recording Insights dans Microsoft Teams afin d’enregistrer les conversations du centre d’appels sans faille et de les analyser directement. L’API permet également l’intégration avec le plug-in Copilot pour optimiser les processus et pour établir des rapports.

Évaluation automatique à l’aide de l’intelligence artificielle

Pour les institutions financières, la capacité de saisir et d’analyser de manière fiable chaque interaction avec les clients est un atout stratégique pour comprendre les besoins et le comportement des clients. Les centres de contact utilisent les technologies d’ASC pour optimiser les performances de leurs collaborateurs et pour assurer des prestations de service cohérentes sur plusieurs canaux de communication. Les organismes de sécurité publique s’appuient sur ces outils pour améliorer leurs protocoles d’urgence et pour maintenir la disponibilité opérationnelle grâce à des analyses minutieuses des données. Par conséquent, l’influence des solutions d’ASC Technologies est particulièrement forte dans ces secteurs. Se distinguant par un cadre légal strict et des exigences opérationnelles élevées, ces secteurs bénéficient considérablement de l’expertise d’ASC lors de l’enregistrement, de l’analyse et de l’évaluation des interactions sur un large éventail de médias et de canaux.